Politique de Remboursement
Conditions transparentes pour vos formations en gestion budgétaire
Dernière mise à jour : 15 mars 2025 | Entrée en vigueur : 1er avril 2025
Vos Droits de Remboursement
Chez aruhenoviqa, on conçoit nos formations comme un partenariat avec vous. Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. C'est la vie. Voici comment on gère les remboursements de façon honnête.
- Délai de rétractation de 14 jours après inscription pour tous les programmes
- Remboursement proportionnel possible avant le premier tiers du programme
- Circonstances exceptionnelles évaluées au cas par cas avec justificatifs
- Transfert vers une session ultérieure disponible selon disponibilité
Conditions d'Éligibilité
Soyons clairs sur ce qui permet un remboursement. On n'invente pas ces règles pour compliquer les choses, mais pour que tout reste gérable pour tout le monde.
Période de Rétractation Légale
Conformément à la législation française, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de votre inscription. Aucune justification n'est requise durant cette période.
Après ce délai initial, voici ce qu'on peut envisager :
- Problème médical documenté empêchant la participation
- Changement professionnel majeur avec preuve d'employeur
- Déménagement imprévu vers une zone sans accès internet stable
- Annulation de notre part pour effectif insuffisant
Processus de Demande
Faire une demande de remboursement n'a rien de compliqué. On déteste la paperasse autant que vous. Voici les étapes simples :
Contactez-nous
Envoyez un email à support@aruhenoviqa.com avec votre numéro d'inscription et la raison de votre demande.
Justificatifs
Joignez les documents nécessaires selon votre situation. On examine chaque cas individuellement.
Traitement
Notre équipe étudie votre demande sous 5 jours ouvrés et vous informe de la décision par email.
Remboursement
Si approuvé, le remboursement est initié immédiatement selon le délai de votre banque.
Délais de Traitement
On sait que l'attente peut être frustrante. Voici des délais réalistes selon votre mode de paiement :
| Mode de Paiement | Délai de Traitement | Délai Bancaire |
|---|---|---|
| Carte bancaire | 2 à 3 jours ouvrés | 5 à 10 jours ouvrés |
| Virement SEPA | 1 à 2 jours ouvrés | 2 à 5 jours ouvrés |
| Chèque | 3 à 5 jours ouvrés | Envoi postal : 7 à 10 jours |
| PayPal | 1 à 2 jours ouvrés | Immédiat à 3 jours ouvrés |
Note Importante
Les délais bancaires échappent à notre contrôle. Si vous ne recevez pas votre remboursement après le délai indiqué, contactez d'abord votre banque avant de nous solliciter à nouveau.
Montants Remboursables
Parlons franchement des montants. Impossible de rembourser l'intégralité si vous avez déjà suivi une partie du programme. Voici comment on calcule :
- Moins de 14 jours après inscription : remboursement intégral de 100%
- Entre 14 jours et début du programme : 80% du montant total
- Moins d'un tiers du programme suivi : 60% du montant restant
- Plus d'un tiers suivi : aucun remboursement possible, transfert envisageable
Les frais d'inscription administratifs de 25€ restent non remboursables dans tous les cas. C'est le coût réel de traitement de votre dossier.
Exclusions et Limitations
Quelques situations ne donnent pas droit à remboursement. On préfère être transparent dès le départ :
- Changement d'avis sans motif valable après le délai légal
- Manque de temps personnel ou difficultés d'organisation
- Problèmes techniques liés à votre équipement ou connexion
- Contenu non conforme à vos attentes initiales
- Accès déjà accordé aux ressources téléchargeables du programme
Dans ces cas, on peut discuter d'un report vers une session future. Ça arrive souvent et c'est une bonne solution alternative.
Questions sur les Remboursements ?
Notre équipe répond à toutes vos interrogations sur cette politique. On préfère clarifier les choses avant qu'un problème survienne.